Suporte básico
Configuração de hardware e software, dúvidas de uso, sistemas e problemas simples do dia a dia.
Níveis I, II e III
Suporte recorrente de TI para empresas
Atendimento técnico remoto e presencial para manter usuários, estações, servidores e sistemas funcionando com previsibilidade — do problema simples do dia a dia à falha crítica de infraestrutura.
Parar a operação por causa de TI custa caro. A SISINFRA oferece suporte recorrente com processos claros de priorização por criticidade, para que cada chamado seja resolvido no tempo certo e com o nível técnico adequado.
O atendimento é organizado em níveis (I, II e III) e cobre desde o suporte ao usuário até diagnósticos avançados em redes, servidores e ambientes corporativos, com monitoramento em tempo real para agir antes que o problema vire indisponibilidade.
O que está incluído
- Suporte técnico a usuários e estações de trabalho
- Atendimento intermediário e avançado (redes, servidores, sistemas)
- Monitoramento em tempo real do ambiente
- Treinamentos e orientação operacional para as equipes
- Atendimento remoto e presencial conforme a criticidade
Níveis de atendimento
Suporte intermediário
Falhas em redes, softwares específicos, diagnósticos mais detalhados e correções técnicas.
Suporte avançado
Problemas profundos em servidores, redes, infraestrutura, ambientes corporativos e continuidade.
Apoio crítico
Demandas que exigem maior especialização, integração com fabricantes ou fornecedores externos.
Por que a SISINFRA
Resposta rápida
Processos pensados para agir rápido e reduzir o impacto na operação.
Previsibilidade
Contrato recorrente, rotina definida e custo previsível todo mês.
Equipe certificada
Profissionais preparados em suporte, redes, backup e infraestrutura.
Perguntas frequentes
O suporte é remoto ou presencial?
Os dois. A maior parte dos chamados é resolvida remotamente, com agilidade; quando a situação exige, a equipe atua presencialmente em Linhares e região, e sob demanda no Espírito Santo e Bahia.
Como funciona a cobrança?
O suporte recorrente é contratado em modelo mensal, com escopo e nível de atendimento definidos em contrato — sem surpresas no fim do mês.
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